İade ve Değişim

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

ceyizalisverisi.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz ve güvenliğiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

1. Güvenli Paketleme ve Video Kayıt Sistemi

Müşterilerimize kusursuz hizmet sunabilmek adına, sitemizden verilen tüm siparişler hijyen koruma bandı ile mühürlenmekte ve paketleme aşamasında video kaydı alınarak kargoya teslim edilmektedir. Bu uygulama, ürünlerin size eksiksiz, hasarsız ve hijyen standartlarına uygun olarak ulaştığının kanıtı niteliğindedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Müşterilerimiz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilirler.

• İade edilecek ürünün; orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli!)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ambalaj açıldığı anda cayma hakkı sona erer. ceyizalisverisi.com bünyesinde yer alan şu ürün gruplarında kesinlikle iade ve değişim yapılmamaktadır:

• İç Giyim Ürünleri: Alt çamaşır (külot, boxer vb.), silikon ürünler, korse ve her türlü hijyen bandı/mührü açılmış iç giyim setleri.

• Kişisel Bakım Ürünleri: Ambalajı veya koruma bandı açılmış kozmetik ve kişisel bakım setleri.

• Özel Üretim Ürünler: Müşterinin isteği üzerine kişiselleştirilen (nakışlı, isim yazılı vb.) ürünler.

4. İade ve Değişim Şartları

• İade edilmek istenen ürünün faturası (veya sevk irsaliyesi) paketle birlikte gönderilmelidir.

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, hediyeler ve orijinal kutu eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

• Parfümlü, yıkanmış, lekelenmiş veya tadilat görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

5. Kargo Ücretleri ve Süreç

• Kargo Masrafı: Cayma hakkı kapsamında yapılan tüm iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti ALICI (Müşteri) tarafından karşılanmaktadır.

• Ayıplı Ürün İstisnası: Eğer ürün tarafımızdan hatalı, defolu veya yanlış gönderilmişse (video kayıtlarımızla teyit edildikten sonra), kargo ücreti ceyizalisverisi.com’a aittir.

• Yurt Dışı İadeleri: PTT Kargo ile gönderilen yurt dışı siparişlerinde değişim ve iade kargo masrafları tamamen müşteriye aittir.

6. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.

• İade onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.